1. Asiakkaan ilahduttaminen, yllätyksellisyys
2. Odotusten ylittäminen
3. Empaattisuus
4. Kuunteleminen
5. Riittävä tieto
6. Kokemus asian etenemisestä
7. Ystävällisyys
8. Omalla asiantuntemuksella brassailu
9. Asiakkaan tarpeen ymmärtäminen/selvittäminen
10. Yleinen pelisilmä
11. Tilanneherkkyys
12. Palvelualttius
13. Avoin tiedonjako
14. Rehellisyys
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti